Assurance : Les nouvelles attentes de paiement de la génération Z

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les attentes des consommateurs évoluent, et le secteur de l’assurance n’échappe pas à cette transformation. La génération Z et les milléniaux, particulièrement adeptes des nouvelles technologies, attendent des solutions de paiement plus souples et adaptées à leurs habitudes numériques. Selon un récent rapport publié par Adyen, réalisé en collaboration avec le cabinet EY, la facilité de paiement devient un critère déterminant pour ces jeunes consommateurs lorsqu’il s’agit de souscrire à une assurance.

Méthodologie
En collaboration avec la division Recherche et Conseil en Expérience Client d’EY, Adyen a recueilli auprès de 1 000 clients du secteur de l’assurance, de 80 professionnels du secteur et de 10 leaders mondiaux de l’assurance et de l’innovation en France des informations qualitatives et quantitatives, afin de comprendre les dernières perspectives sur les paiements dans le secteur de l’assurance.
Adyen a également interrogé des cadres supérieurs de grandes compagnies d’assurance européennes, des partenaires d'assurance et de paiement d’EY, ainsi que des responsables des services financiers d’Adyen.

L'importance croissante des solutions de paiement dans le secteur de l'assurance

Selon l'étude, 29 % des clients de la génération Z estiment que la facilité de paiement influence leur décision de souscrire une assurance, un pourcentage équivalent à celui de la qualité de la couverture. Cela montre que la flexibilité des options de paiement n’est plus un simple avantage, mais une nécessité. Pour ces jeunes générations, habituées à une (vous en avez lu 20%, il reste à lire 80%, de cet article.)

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