Quand l’écoute transforme : L’initiative audacieuse de la mutuelle Intégrance

Depuis 45 ans, la mutuelle Intégrance se distingue par son engagement envers les publics en perte d'autonomie, qu'il s'agisse de personnes en situation de handicap ou d'aînés. Fidèle à sa vocation d'apporter des solutions adaptées et innovantes, Intégrance a récemment expérimenté un dispositif novateur : la double écoute téléphonique. Ce projet s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration de l'expérience adhérent et reflète une volonté forte de capitaliser sur l'humain pour offrir un accompagnement unique et sur-mesure.

Une expérimentation centrée sur l’émotion

Portée par Laurent Gomes, responsable de l'expérience client et du lean management, et mise en œuvre avec l'aide de Linda Kasmi, chargée de communication malvoyante, l'initiative de double écoute va au-delà des aspects techniques des appels. L'objectif principal est (vous en avez lu 21%, il reste à lire 79%, de cet article.)

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