Satisfaction clients : opticiens en ligne et opticiens traditionnels sont ex aequo

Selon une enquête réalisée par OpinionWay pour l'AFOI (Association Française des Opticiens sur Internet) les opticiens en ligne et les opticiens traditionnels sont ex aequo sur le plan de la satisfaction des acheteurs.
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Cette enquête a été conduite auprès de 635 acheteurs de lunettes sur Internet et de 786 acheteurs de lunettes en magasin, pour leur dernière paire de lunettes.
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Que se soit par internet ou en magasin traditionnel, les clients ont un niveau de satisfaction élevé et comparable.
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Ainsi, globalement, 93% sont satisfaits dont plus de la moitié sont très satisfaits, 97% sont satisfaits dont plus de la moitié très satisfaits de la qualité des verres.
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Seulement, 10% ont rencontré un problème avec leur paire de lunettes, qu'ils soit clients par internet ou magasin.
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Par contre, concernant les prix, 57% des acheteurs sur internet le trouve justifié, contre seulement 12% pour les acheteurs en magasin.
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Cela peut s'expliquer par le fait que le prix payé sur Internet est effectivement bien moins élevé qu'en magasin : 45% des acheteurs sur le Web déclarent avoir payé moins de 100 euros leur paire de lunettes (12% pour les acheteurs en magasin) et 83% moins de 200 euros (29% pour les acheteurs en magasin).
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D'ailleurs, pour 73%, le prix est la première motivation d'achat sur internet, alors que les raisons d'achat en magasin concernent majoritairement la satisfaction vis-à-vis de l'achat d'une paire de lunettes précédentes (49%) et la proximité géographique du lieu d'achat (40%).
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Concernant un achat suivant, les 2/3 déclarent avoir certainement l'intention d'acheter leur paire de lunettes à nouveau sur Internet, alors que seuls 36% des acheteurs en magasin achèteraient à nouveau en magasin).
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En ce sens, près des 3/4 des acheteurs en ligne recommanderaient certainement à leur entourage l'achat sur Internet, alors que seuls 1/3 des acheteurs en magasin recommanderaient l'achat en magasin.