Le comportement des assurés à la suite d'un sinistre

Il y a quelques semaines, nous avons sollicité les abonnés de RiskAssur-hebdo, Courtiers et Agents d'Assurances pour nous parler des relations avec leurs clients en cas de sinistres.
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Notre idée n'étant pas de proposer un questionnaire de sondage, mais de proposer une feuille « blanche » laissant libre court à celles et ceux qui avaient envie de participer à ce dossier.
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Il s'agissait pour les lectrices et lecteurs qui ont répondu de nous parler du « comportement des assurés à la suite d'un sinistre ». A la rédaction de RiskAssur à la fois par le nombre de réponse et le temps passé à la rédaction de ces témoignages.
Dans ce dossier, il n'est pas question de publier tous les témoignages (plus d'une cinquantaine de personnes ont répondus) dans ce dossier. Nous les avons classés par thèmes et retenus pour chacun le texte qui nous semblait le plus significatif.
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Nombre de professionnels disent que l'on ne peut savoir qu'au moment d'un sinistre si un contrat d'assurances est « bon » ou pas.

Si les professionnels sont capables de comprendre la signification de chaque clause, la nature et la portée des franchises, … il n'en est pas de même pour les particuliers qui souvent se contentent de comparer les contrats en fonction du montant de la prime.
Et en cas de sinistres, ils sont parfois désabusés et ne comprennent pas pourquoi ils ne sont pas mieux indemnisés.
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Ainsi, un courtier nous rapporte que souvent, malgré les explications qu'il donne à ses clients, pour les contrats d'assurances multirisques habitations, en cas de sinistres ses derniers ne comprennent pas pourquoi on ne leur donne pas suffisamment d'argent pour racheter le téléviseur qui a été volé, la machine à laver, … Et souvent cela se termine par une résiliation.
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Mais, au-delà de ce que touche l'assuré en cas de sinistres, il y a l'accompagnement de l'assureur, c'est ce que l'on retrouve dans de nombreux témoignages. Face à la complexité des contrats, en dehors de l'indemnisation, l'assuré doit faire face aux problèmes à gérer à la suite de son sinistre que ce soit un dégât des eaux, un incendie, d'une aile froissée d'une voiture.
Et concernant la partie assurance, il attend et veux être aidé.
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A ce sujet, reportons-nous au témoignage d'une personne travaillant au sein d'une mutuelle, elle nous dit :
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« En ce qui me concerne je gère une équipe de gestionnaires sinistres MRH sur plate forme téléphonique.
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Le comportement de l’assuré dépend ,de mon point de vue ,essentiellement de la façon dont la compagnie va traiter sa déclaration, sa demande.
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Ne manquez pas l'intégralité de ce dossier dans le numéro 149 de RiskAssur-hebdo du 6 novembre 2009. Abonnement gratuit depuis le site internet du magazine (http://www.riskassur-hebdo.com).